Zodra je Frank Smulders de hand schudt, krijg je het idee dat je hem al langer kent. Iets wat niet onwaarschijnlijk is, want in de afgelopen 15 jaar heeft hij een enorm aantal opdrachtgevers en professionals succesvol begeleid bij het ontwikkelen van talent en strategie. Gevraagd naar de kracht van zijn werkwijze antwoordt Frank: ‘aansluiting hebben met… betrokken voelen bij… en succes boeken door… dát is de absolute basis, ofwel empathie! Met Flight stimuleren we duurzame ontwikkeling op basis van maatwerk. We geloven niet in het leveren van standaard trainingsprogramma’s aan klanten die totaal verschillend zijn. Dat werkt gewoon niet.’ Voor Frank draait het dan ook om betrokkenheid en vertrouwen. ‘Pas als je een goede band hebt opgebouwd met je klant kun je samen in de materie duiken om een nieuwe strategie te bepalen.’ Frank blijft vervolgens nauw betrokken bij het proces. ‘Dan pas kun je er namelijk zijn voor de klant als er obstakels overwonnen moeten worden. Dat is waar voor mij de echte voldoening zit en dat is waar hechte relaties op gebouwd worden.’